Tarification
l'Ecole Polytechnique des Genies vous propose des cours en présentiel ainsi des cours à distance à des tarifs trés encourageants
Frais d'inscription: 700 DHS
Cours de jour ➨ 700Dhs / Mois Et 6000Dhs pour l'année |
Cours du soir ➨ 700Dhs / Mois Et 6000Dhs pour l'année |
L'inscription est ouverte.
PRÉ-REQUIS
Cette formation est ouverte aux titulaires de niveau collège.
Objectif:
Le programme de Diplôme de Qualification en Téléconseiller vise à former des professionnels qualifiés dans le domaine de la téléconseillerie. Les étudiants développeront les compétences nécessaires pour fournir un service client de qualité, maîtriser les techniques de communication téléphonique, gérer les requêtes des clients et utiliser efficacement les outils de communication à distance.
Programme
Module 01 |
Communication et relation client |
Module 02 |
Techniques de vente par téléphone |
Module 03 |
Gestion des appels et des requêtes |
Module 04 |
Utilisation des outils de télécommunication |
Module 05 |
Techniques d'écoute active |
Module 06 |
Gestion du stress et résilience |
Module 07 |
Traitement des données clients |
Module 08 |
Formation aux produits/services |
Module 09 |
Stage |
Mode de Formation
Formation Présentiel |
Cours du jour
- ✦ Les stagiaires assistent aux cours en personne pendant la journée.
- ✦ La discipline est une obligation pour maintenir un environnement d'apprentissage productif et respectueux. Les retards et les absences non justifiés sont pris en compte et peuvent entraîner des sanctions.
- ✦ Les examens se déroulent en présentiel pendant les heures de cours, avec un calendrier d'examens fourni à l'avance.
Cours du soir
- ✦ Les stagiaires assistent aux cours en personne le soir, souvent après les heures de travail et pendant les week-ends.
- ✦ La discipline est une obligation pour assurer que même en dehors des heures normales, les sessions restent efficaces et respectueuses. Les retards et les absences non justifiés sont pris en compte et peuvent entraîner des sanctions.
- ✦ Les examens se déroulent en présentiel pendant les heures de cours du soir, avec un calendrier d'examens fourni à l'avance.
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Formation A distance |
Cours du jour(Live)
- ✦ Les stagiaires suivent les cours en ligne (live) en temps réel pendant la journée, synchronisés avec le groupe en présentiel via des plateformes comme Zoom ou Google Meet.
- ✦ La discipline est une obligation pour garantir que les sessions virtuelles se déroulent sans interruption et que tous les participants respectent le cadre de l'apprentissage. Les retards et les absences non justifiés sont pris en compte et peuvent entraîner des sanctions.
- ✦ Les examens se déroulent en ligne à des horaires précis en même temps que ceux du groupe en présentiel, avec un calendrier d'examens fourni à l'avance.
Cours du soir(Live)
- ✦ Les stagiaires suivent les cours en ligne (live) en temps réel le soir et les week-ends, synchronisés avec le groupe en présentiel via des plateformes comme Zoom ou Google Meet.
- ✦ La discipline est une obligation pour s'assurer que les cours du soir en ligne se déroulent de manière ordonnée et productive. Les retards et les absences non justifiés sont pris en compte et peuvent entraîner des sanctions.
- ✦ Les examens se déroulent en ligne à des horaires précis en même temps que ceux du groupe en présentiel, avec un calendrier d'examens fourni à l'avance.
Cours Sur Platforme
- ✦ Les stagiaires ont accès à une plateforme en ligne où ils peuvent suivre les cours à leur propre rythme, à tout moment..
- ✦ Les examens seront déposés en ligne, et les stagiaires auront un délai de 3 à 4 jours pour soumettre leurs réponses sur la même plateforme. Ils recevront également le calendrier des examens à l'avance.
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Pièces à fournir pour l'inscription
Formation Présentiel
- ✦ 1 copie de la CIN (ou page identité passeport) légalisée
- ✦ 1 copie de la CIN (ou page identité passeport) en couleur (scannée)
- ✦ Attestation de scolarité originale prouvant le niveau collège
- ✦ 1 copie légalisée de l'attestation de scolarité
- ✦ 4 photos d'identité
- ✦ 6 enveloppes timbrées
- ✦ 1 extrait d'acte de naissance bilingue
- ✦ Règlement intérieur légalisé → Télécharger le fichier
Formation à distance
- ✦ 1 copie de la CIN (ou page identité passeport) en couleur (scannée)
- ✦ 1 copie légalisée de l'attestation de scolarité prouvant le niveau collège (scannée)
- ✦ 1 photo d'identité en couleur (scannée)
- ✦ 1 extrait d'acte de naissance bilingue (scanné)
- ✦ Règlement intérieur légalisé → Télécharger le fichier
Form d'Inscription